POLÍTICAS DE LA TIENDA | ACEITES LA PLATERA

Aviso legal

1.- DATOS IDENTIFICATIVOS.

“COSMAC, S.L.”, responsable de este sitio web, pone a disposición de los USUARIOS de Internet el presente Aviso Legal, cuya finalidad es cumplir las obligaciones establecidas en la Ley 34/2002, de 11 de junio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativa aplicable, así como proporcionar información sobre las condiciones de uso.

En cumplimiento del deber de información regulado en el art. 10 LSSICE, a continuación se facilitan los datos necesarios del titular de la página web:

La empresa que gestiona los servicios y el dominio web es “COSMAC, S.L.”, con C.I.F. B-11.827.706, domicilio social en BARDA EL CHARCÓN - BUZÓN nº57, FINCA PARRILLA ALTA, C.P.: 11.630, de Arcos de la Frontera (Cádiz), teléfono: 690 606 002, y dirección de correo electrónico: info@aceiteslaplatera.com.

Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz al folio 17, del tomo 1.689, de la sección general de sociedades, hoja número CA-27.535.

2.- USUARIOS.

Toda persona, ya sea física o jurídica, que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, desarrolladas mediante esta página web asume la condición de USUARIO, y como tal, a través de dicho acceso, se compromete a la observancia y riguroso cumplimiento de las disposiciones aquí presentes, así como a cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación, obligándose así a hacer un uso correcto del sitio web. El USUARIO responderá frente a “COSMAC, S.L.” o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones.

3.- MODIFICACIONES.

“COSMAC, S.L.” se reserva el derecho de realizar unilateralmente las modificaciones que estime pertinentes en su portal, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos como los servicios que se presten a través de este, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los USUARIOS dichas modificaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

La duración de la prestación del servicio del portal se limita al momento en que el USUARIO esté conectado al sitio web o a alguno de los servicios que éste proporciona. Por ello, el USUARIO, en cada ocasión que pretenda utilizar el portal, debe leer detenidamente este Aviso Legal, ya que el mismo y sus respectivas condiciones de uso pueden verse alteradas en cualquier momento. Por tanto, la vigencia de las citadas condiciones variará en función de su exposición y se mantendrá mientras estén debidamente publicadas, hasta que se vean sustituidas por otras.

4.- CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB.

Las presentes condiciones de uso y navegación tienen como finalidad regular la relación entre el titular de la página web, www.aceiteslaplatera.com, como prestador del servicio, y los USUARIOS que acceden, navegan y disfrutan del servicio ofrecido.

Www.aceiteslaplatera.com proporciona el acceso libre y gratuito a gran cantidad de información, servicios y datos (en adelante, “los contenidos”), cuya propiedad pertenece a “COSMAC, S.L.” o a sus licenciantes, a los que el USUARIO puede tener acceso.

El USUARIO asume la responsabilidad del uso adecuado del portal de conformidad con la Ley y las presentes condiciones, responsabilidad que se extiende al registro necesario para acceder a determinados servicios y contenidos que se prestan. Dicho registro conlleva la cumplimentación del correspondiente formulario, en el cual el USUARIO garantiza la autenticidad y actualidad de todos aquellos datos que comunique y se compromete a no proporcionar información o documentación falsa, fraudulenta o ilícita. A raíz de esto puede surgir la creación de una contraseña que el USUARIO deberá conservar diligentemente y de manera confidencial. El USUARIO será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a “COSMAC, S.L.” o a terceros por la información que facilite.

El USUARIO se compromete expresamente a hacer un adecuado uso de los contenidos y servicios [por ejemplo, servicios de chat, foros de discusión, grupos de noticias...] que www.aceiteslaplatera.com pueda ofrecer, conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones y, con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:

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Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros USUARIOS o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de “COSMAC, S.L.” o de terceros y, en su caso, extraer información.
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Recabar datos con finalidad publicitaria y remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otra de naturaleza comercial sin que medie previa solicitud o consentimiento.

Cualquier incumplimiento de las cláusulas contenidas en el presente sitio web (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, así como otros contenidos que supongan obligaciones para el USUARIO) y en general de la legalidad vigente en España, se comunicará inmediatamente por parte de “COSMAC, S.L.” a las autoridades pertinentes a la mayor brevedad posible desde que se tenga conocimiento de ello, comprometiéndose ésta a cooperar con las mismas. En tal caso, el USUARIO responderá frente a “COSMAC, S.L.” o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de estas obligaciones.

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4.- NOTIFICACIONES.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los USUARIOS y “COSMAC, S.L.” se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal, correo electrónico o comunicación telefónica. Los USUARIOS deberán dirigirse a la entidad mercantil mediante:

a) Envío por correo postal a la siguiente dirección: BARDA EL CHARCÓN - BUZÓN nº57, FINCA PARRILLA ALTA, C.P.: 11.630, de Arcos de la Frontera (Cádiz);

b) Comunicación por medio de llamada telefónica al número de teléfono: 690 606 002;

c) Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: info@aceiteslaplatera.com

Mediante el uso de esta página web, el USUARIO acepta implícitamente que la mayor parte de las comunicaciones se realizarán por vía electrónica. A efectos contractuales, el USUARIO consiente usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que toda comunicación que se le envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales.

5.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

El titular de la página web se compromete a tratar los datos personales del USUARIO de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en la materia. Concretamente, se compromete a aplicar lo dispuesto en la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales, y en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales en el portal, diríjase a la Política de Privacidad.

6.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Todos los contenidos del sitio web, entre otros, logosímbolos, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente, constituyen una obra cuya propiedad pertenece a “COSMAC, S.L.”, sin que puedan entenderse cedidos al USUARIO ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web, y con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual.

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el sitio web son propiedad de “COSMAC, S.L.”, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al mismo atribuya al USUARIO derecho alguno sobre los mismos.

Queda prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, el USUARIO deberá notificar dicha circunstancia a “COSMAC, S.L.”, adjuntando la información pertinente.

En cualquier caso, “COSMAC, S.L.” no asume responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por un tercero o por el USUARIO.

7.- ENLACES.

El sitio web de “COSMAC, S.L.” puede contener enlaces o hipervínculos a otros sitios de Internet, respecto a los cuales no ejerce ningún tipo de control. Por tanto, una vez que el USUARIO acceda a los enlaces de terceros y abandone el sitio web, tanto el presente Aviso Legal, como la Política de Privacidad y la Política de Cookies dejarán de surtir efecto, ya que los sitios web a los que el USUARIO acceda están sujetos a sus propias políticas.

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8.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.

La información suministrada por del presente sitio web es de carácter general y tiene una finalidad meramente informativa, sin que se garantice plenamente el acceso a todos los contenidos, ni su exactitud, exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad para un objetivo específico.

“COSMAC, S.L.” no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de, a título enunciativo:

Errores u omisiones en los contenidos. “COSMAC, S.L.” no garantiza que los contenidos vayan a estar actualizados permanentemente, ni que carezcan de cualquier tipo de error.
Ausencia de disponibilidad del portal. “COSMAC, S.L.” no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios generados en el USUARIO como consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que supongan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web, ya que el funcionamiento de estas redes depende de terceros.
Presencia de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos que puedan alterar los sistemas informáticos, documentos electrónicos o datos de los USUARIOS, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para prevenirlo. Corresponde al USUARIO, en todo caso, estar provisto de herramientas adecuadas que le protejan ante programas informáticos dañinos.

9.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las relaciones establecidas entre “COSMAC, S.L.”, titular de la página web, y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y la resolución de cualquier posible controversia que pueda surgir quedará sometida a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Arcos de la Frontera (Cádiz).

Política de privacidad

1.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

“COSMAC, S.L.” informa a los USUARIOS de su página web www.aceiteslaplatera.com a través de esta Política de Privacidad sobre el tratamiento y protección de los datos de carácter personal de los USUARIOS que puedan ser recabados mediante su navegación o contratación de servicios que realicen en este portal. El uso de esta web por parte del USUARIO conlleva la aceptación por su parte de esta Política de Privacidad.

“COSMAC, S.L.” adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de los mismos, y en aquello no previsto por éste por la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Mediante los formularios de registro del presente sitio web o el envío de correo electrónico se recogen y tratan datos personales de cada USUARIO que son necesarios para la gestión y mantenimiento de algunos de los servicios prestados y cuyo tratamiento se rige por la presente Política de Privacidad.

2.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

El responsable del tratamiento de los datos personales que el USUARIO facilite al acceder y utilizar el sitio web es, en calidad de propietario, “COSMAC, S.L.”, con C.I.F. B-11.827.706, domicilio social en BARDA EL CHARCÓN - BUZÓN nº57, FINCA PARRILLA ALTA, C.P.: 11.630, de Arcos de la Frontera (Cádiz), teléfono: 690 606 002, y dirección de correo electrónico: info@aceiteslaplatera.com.

“COSMAC, S.L.” se compromete a aplicar las medidas de seguridad informática previstas en la normativa citada previamente, con el objetivo de impedir el acceso o uso indebido de los datos, su manipulación, deterioro o pérdida.

3.- DURACIÓN DEL ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS.

“COSMAC, S.L.”, como responsable del tratamiento, se compromete a almacenar y gestionar los datos personales e información recogida mediante esta página web con la debida confidencialidad mientras se mantenga la relación profesional surgida y la persona interesada no solicite su supresión, y en su caso, por un plazo no superior a 5 años, a contar desde la finalización de la relación comercial establecida entre el USUARIO y “COSMAC, S.L.”. No obstante, el responsable del tratamiento podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos para atender posibles responsabilidades administrativas o jurisdiccionales.

4.- FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS.

Las operaciones, gestiones y procedimientos técnicos, ya sean realizados de forma automatizada como no automatizada, que posibiliten la recogida, almacenamiento, modificación, transferencia y otras acciones sobre datos de carácter personal, tienen la consideración de tratamiento de datos personales.

En “COSMAC, S.L.” tratamos los datos personales que el USUARIO nos facilita a través de www.aceiteslaplatera.com con el fin de incluirlos en la agenda de contactos, gestionar la relación comercial solicitada y utilizar así esta información como medio de contacto de dicha empresa. Además, el tratamiento de estos datos recabados también implica gestionar el envío de la información que nos sea solicitada, el envío de productos demandados por el USUARIO y poder responder a las consultas o cuestiones que el USUARIO remita a través del sitio web, facilitando a su vez a los interesados las ofertas de servicios y productos que sean de su interés.

Los campos de los registros se deben cumplimentar obligatoriamente para que “COSMAC, S.L.” pueda cumplir con las finalidades mencionadas con anterioridad.

El USUARIO puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el envío de un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada supra líneas.

5.- LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS.

El tratamiento de los datos personales que proporciona el USUARIO se realiza en base a las siguientes bases jurídicas que legitiman el mismo:

La contratación de servicios y productos de “COSMAC, S.L." y la entrega efectiva de los productos demandados, cuyos términos y condiciones se pondrán a disposición del USUARIO de forma previa a una eventual contratación conforme a las disposiciones contenidas en el portal web. Para poder llevar a cabo esta relación profesional solicitada, el interesado está obligado a facilitar sus datos.
El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco, ya que tras la lectura de la presente Política de Privacidad el USUARIO queda informado y, en caso de estar conforme, puede aceptarla mediante una declaración o una clara acción afirmativa, como el marcado de una casilla que se dispone al efecto.

En el caso de que el interesado no facilite los citados datos o éstos sean erróneos o inexactos, no podremos atender su solicitud, resultando imposible proporcionarle la información solicitada o llevar a cabo la contratación de los servicios. Por tanto, el responsable del tratamiento, “COSMAC, S.L.”, quedará exonerado de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la no ejecución del encargo profesional o de las consecuencias que se deriven de estas informaciones inexactas o erróneas.

6.- COMUNICACIÓN DE DATOS.

Con carácter general “COSMAC, S.L.” no comunicará estos datos personales a terceros, con la salvedad de que la prestación de un servicio implique la necesidad de una relación contractual con un encargado de tratamiento y ello sea estrictamente necesario para gestionar y mantener la relación entre el USUARIO y la mencionada empresa, previa autorización expresa por parte del USUARIO. Esto se hará sólo durante el tiempo imprescindible para posibilitar la ejecución del contrato de encargo, y en las mismas condiciones y con las mismas responsabilidades que se le exigen al responsable. Una vez finalizado el encargo, el encargado del tratamiento devolverá al responsable los datos personales y suprimirá cualquier copia de la que disponga.

Por otra parte, sólo tendrán derecho a acceder a estos datos personales los terceros con los que “COSMAC, S.L.” tenga una obligación legal o contractual de facilitarlos, entre los que se incluyen, por ejemplo, el Defensor del Pueblo y Jueces y Tribunales interesados en los procedimientos relacionados con las reclamaciones presentadas.

7.- DERECHOS DE LOS INTERESADOS.

El USUARIO podrá ejercitar en todo momento, en los términos establecidos en la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación o supresión de datos, solicitar que se limite el tratamiento, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento prestado, derechos reconocidos en el citado Reglamento (UE). El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio USUARIO dirigiéndose a “COSMAC, S.L.” en la dirección de su sede social indicada anteriormente; a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección BARDA EL CHARCÓN - BUZÓN nº57, FINCA PARRILLA ALTA, C.P.: 11.630, de Arcos de la Frontera (Cádiz).

Para el efectivo ejercicio de estos derechos, el USUARIO deberá acreditar su identidad facilitando su nombre y apellidos, fotocopia del DNI o documento identificativo equivalente que acredite su identidad, petición en la que se concrete la solicitud, dirección a efectos de notificaciones, y fecha y firma del solicitante.

Asimismo, el USUARIO podrá reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (Autoridad de Control competente en esta materia), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, mediante escrito dirigido a la calle Jorge Juan, nº6, C.P.: 28.001, de Madrid, o a través de la web: https://www.agpd.es

Políticas de Cookies

Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar.

TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

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Políticas de compra y métodos de pago.

Rogamos que, previamente a la utilización de nuestros servicios y la compra de nuestros productos, lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones Generales de Compra:

1.- ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Todas las contrataciones, compra de productos y prestaciones de servicios se efectuarán según los presentes términos y condiciones. Estos términos y condiciones generales de compra serán de aplicación para todas las operaciones futuras sin necesidad de nuevo acuerdo expreso.

Al realizar un pedido, el CLIENTE se compromete a la vinculación total del contrato de compraventa, expuesto en estos términos y condiciones, con COSMAC, S.L.

COSMAC, S.L. podrá modificar periódicamente estos Términos y Condiciones Generales de Compra, la última versión de las cuales podrá ser consultada en todo momento en esta Web.

2.- COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

Al realizar el pedido el CLIENTE debe indicar al menos un teléfono y una dirección de correo electrónico, cuya operatividad debe estar asegurada desde el momento en que se realiza el pedido hasta la finalización del mismo.

Particularmente, el CLIENTE debe verificar los ajustes de su filtro spam (localmente y/o por su proveedor de correo) y comprobar que recibe correctamente los correos electrónicos de COSMAC, S.L. Esta dirección de correo electrónico indicada puede ser aplicada en futuros pedidos mientras el cliente no la modifique o solicite su cambio o rectificación.

Los mensajes de COSMAC, S.L. que se envíen por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicado, se supondrán recibidos por el CLIENTE tras ser enviados. COSMAC, S.L. sólo es responsable de posibles errores de facilitada por este. Sin embargo, se permite al cliente proporcionar evidencias de que la recepción del mensaje hubiera sido técnicamente posible y razonable.

3.- REALIZACIÓN DEL CONTRATO.

En la adquisición de algún producto o servicio por parte del CLIENTE, en el caso de que el CLIENTE facilite una dirección electrónica de entrega distinta (por ejemplo, cuando adquiere los productos o servicios para otra persona distinta de él mismo), esta circunstancia no afectará a la realización del contrato con el CLIENTE. No obstante, si el CLIENTE actuara en nombre e interés de una persona ajena, el contrato únicamente se vinculará a éste último cuando tal circunstancia se acredite fehacientemente y se ponga en conocimiento de COSMAC, S.L., y además se acuerde expresamente por parte de COSMAC, S.L. por escrito la realización del contrato con esta persona. En los demás casos, la facilitación de una dirección electrónica de entrega distinta no afectará a la realización del contrato con el CLIENTE.

4.- ADQUISICIÓN.

Para adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, el CLIENTE debe seleccionar el producto concreto que desea adquirir, revisar bien la descripción y pulsar en el botón “Agregar a la cesta”.

A continuación pulsar en “Tramitar Compra” y debe seguir los pasos que se le indican. Estos son:

Indicarnos sus datos personales para poder realizar la contratación.

Indicar la forma de pago: Tarjeta de crédito/débito o Transferencia Bancaria.

Confirmación y finalización de la compra pulsando el botón Realizar el Pedido.

5.- PRECIOS, MEDIOS DE PAGO Y FACTURACIÓN.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. A este precio solo habrá que sumarle los gastos de envío.

Dependiendo del tipo de producto, peso y destino el sistema le calculará automáticamente los gastos de envío de su pedido, es decir, dicho envío dependerá del volumen del pedido. En caso de necesitar alguna aclaración y desea más información sobre los costes de envío de algún producto en concreto puede consultar directamente enviándonos un correo electrónico.

Los medios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito/ débito o transferencia bancaria.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad, y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el CLIENTE está comunicando sus datos al centro servidor de COSMAC, S.L. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

Que entre el CLIENTE y nuestro centro servidor los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido. Si lo ha perdido, puede solicitarnos un duplicado mediante las formas de contacto indicadas en este documento.

El CLIENTE deberá notificar a COSMAC, S.L. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

COSMAC, S.L. enviará las facturas exclusivamente a través de e-mail. El cliente presta su conformidad con esta forma de transmisión de facturas. La factura no establece requisito para el vencimiento de la misma.

6.- ENVÍOS.

Recibirá su pedido (producto), por una empresa de mensajería, en el plazo máximo de 7 días hábiles, una vez finalizada la compra y justificado el pago.

7.- FORMALIZACIÓN, CANCELACIÓN DE COMPRAS, DESISTIMIENTO Y RESPONSABILIDADES

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

COSMAC, S.L. aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante los formularios disponibles en esta web o enviando un e-mail a info@aceiteslaplatera.com.

COSMAC, S.L. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CLIENTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos.

El CLIENTE deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. COSMAC, S.L. no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que aparecieran justificadas, incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.

En consecuencia, el CLIENTE únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el CLIENTE perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

8.- GARANTÍA.

Nuestros artículos están garantizados por el periodo indicado en la legislación vigente.

9.- DEVOLUCIONES.

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

COSMAC, S.L. se compromete a entregar otro producto en perfecto estado y recoger el producto defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar el cambio por la misma referencia del producto, se abonará al CLIENTE la totalidad de la cantidad abonada.

En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte tanto de entrega como devolución corren a cargo del comprador, así como todos los gastos bancarios generados por cualquier motivo, los gastos generados no se devolverán en ningún concepto.

Derecho de desistimiento

Para poder ejercer el derecho de desistimiento tendrá que realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto.

Excepto si los productos han sido manipulados, desprecintados o utilizados como se indica en el apartado “e” del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cual reza:

“e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

La devolución del importe se efectuará mediante abono. Para cualquier otra incidencia o reclamación le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de email: info@aceiteslaplatera.com.

10.- RECLAMACIONES.

Si el CLIENTE considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de la Junta de Andalucía. Para ello, y disponiendo de certificado digital, puede realizar la reclamación en la web de la mencionada oficina de Consumo.

Si no dispone de certificado digital, deberá presentar su reclamación personalmente en nuestro establecimiento o en cualquiera de las oficinas de consumo habilitadas para ello. Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

También tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel- eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint_es